Key Performance Indicators (KPI) staat voor de kritieke prestatie indicatoren van een bedrijf, merk, product of dienst. De KPI’s zijn de variabelen om resultaten goed te kunnen meten.
Wanneer je KPI’s gaat meten, meet je dus prestaties van bepaalde indicatoren van het bedrijf. Hierbij kun je denken aan het aantal nieuwe klanten wat door een advertentie is gekomen, de omzet, winst, klachten van klanten enzovoorts.
Bedrijven stellen dan ook vaak KPI’s vast als doelstelling. Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld “We willen 100 nieuwe klanten in de maand januari” (even simpel gezegd). Hierbij wordt dus de KPI van 100 nieuwe klanten in januari gesteld.
Om KPI’s vast te stellen, is het natuurlijk wel belangrijk om de doelen ook meetbaar en realistisch te maken. Hiervoor worden KPI’s dus SMART gemaakt.