Dark social is de term voor bezoekers (traffic) die op je website bezoeken via kanalen die je niet makkelijk kunt analyseren. Deze bezoekers richten zich vaak tot je via privéberichten, e-mails of sms’jes. Dus niet via Google Search of social media.
Wanneer iemand je link deelt via een DM op WhatsApp of Facebook Messenger (of zelfs e-mail) en iemand klikt erop, dan ziet je site dit als ‘direct bezoek’. Er wordt dan geen bronvermelding meegestuurd, dus je kunt dan moeilijk achterhalen welke route precies voor deze traffic naar je site heeft gezorgd.
Hey, wie deelt mijn link?
Steeds meer mensen vertrouwen op wat vrienden, familie of collega’s zeggen. Ze luisteren liever naar een persoonlijke aanbeveling dan naar een gewone reclameboodschap. Dark social is dus belangrijk voor je bedrijf. Als bedrijf kun je dark social slim benutten door strategieën te gebruiken die stimuleren dat mensen je content via privékanalen delen.
Het is dus erg belangrijk om aandacht te besteden aan dark social, omdat het een grote invloed kan hebben op hoe mensen informatie ontvangen en besluiten om iets te kopen.
Bedrijven die profiteren van dark social
Bedrijven plaatsen vaak stimulerende aanbiedingen via e-mail of op een beveiligde webpagina die gebruikers daarna op een makkelijke manier kunnen delen. De klanten delen de aanbieding vervolgens met hun vrienden of familie via privékanalen zoals WhatsApp of persoonlijke e-mails. Hierdoor komt het verkeer op de website via onzichtbare kanalen (dark social), wat moeilijk te traceren is voor het bedrijf, maar toch zorgt voor meer bezoekers en succes van de aanbieding.
- Netflix – Series die viraal gaan. Netflix profiteert van dark social doordat kijkers vaak trailerlinks en aanraders via privéberichten delen. Wanneer een nieuwe serie als ‘Squid Game’ populair wordt, sturen vrienden elkaar massaal WhatsApp-berichten met: ‘Moet je zien!’ Netflix kan deze directe aanbevelingen niet exact meten, maar merkt wel een enorme toename in traffic naar de site.
- Nike – Exclusieve Sneaker Drops. Nike zelf verspreidt de link over een gelimiteerde oplage van sneakers via hun nieuwsbrieven (e-mail) en geheime pagina’s die alleen toegankelijk zijn voor een selecte groep. Daarna kunnen de klanten de link zelf delen in besloten groepen, zoals WhatsApp-groepen of Discord-servers (chatgroepen waar mensen over bepaalde onderwerpen praten, in dit geval sneakerliefhebbers), waardoor de verkoop toeneemt. Omdat de link niet openbaar op sociale media wordt gedeeld, komt het grootste deel van het verkeer via dark social. Nike kan niet precies zien waar het verkeer vandaan komt, maar merkt wel de toename.
- Online Casino – Bonussen via privékanalen. Een online casino lanceert een exclusieve bonus die alleen toegankelijk is via een geheime link. Spelers delen deze via WhatsApp-groepen, Telegram-chats en privéberichten met vrienden. Het casino ziet een stijging in nieuwe aanmeldingen en weet dat dark social hier een grote rol speelt.
Tenslotte
Dark social speelt een grote rol in marketing, omdat mensen vaak links en informatie delen via privékanalen zoals WhatsApp, e-mail of chatgroepen. Bedrijven profiteren hiervan. Hun klanten verspreiden content of links zonder dat het zichtbaar is in traditionele marketingkanalen.
Door in te spelen op deze manier van delen, kun je je als bedrijf duidelijker zichtbaar maken zonder gebruik te moeten maken van extra dure advertenties of marketingstrategieën.